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Cuckoo[CUCKOO] Korea Steam fit Handy steam iron CSI-A101B / Steamer / portable

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Notice

Subject Register Date
[IMPORTANT] Public Utilities (Water Supply) Regulations and Requirements for Water fittings Qoo10 customer center Jan 03, 2020
Manufacturer/
Product Origin
cuckoo / China(CUCKOO) Condition New Product
Product Barcode 8809660011379 barcode
Shipping From From Overseas (South Korea)
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Item Q&A(34)

Status
Question & Answer
  • Notice
  • Answered
    Question
    tiewgeraldine1 2021-03-06
    Answer
    Hi customer. we are sorry for the late reply. the water in the water tank is leaking through power cord?
    CUCKOO OFFICIAL STORE 2021-03-11
    Question
    Yes. The water is leaking through the power cord. Can you see from the video attached in my query
    Answer
    Hi, customer. I'll proceed the refund on your order today.
    Answer
    I saw the video that you attached.
    Question
    Thank you! How will I be getting the refund
    Answer
    I just proceed the refund. I expect refund will be done within 7 days but accurate refund date please contact qoo10 customer service centre.
    Question
    Thank you for the refund. I will check.
    Answer
    thank you.
  • Unanswered
    Question
    naturalicgreen 2021-02-27
  • Answered
    Question
    Darylyn 2021-01-10
    Answer
    Hi, customer. the steamer should be keep 'on' while ironing. because steam is the one actually straightening the clothes.
    CUCKOO OFFICIAL STORE 2021-01-11
  • Answered
    Question
    dora_tan 2020-12-21
    Answer
    Hi, customer. we do provide 1 year international warranty for all products.
    CUCKOO OFFICIAL STORE 2020-12-22
    Answer
    sure, here is the english manual. it is very easy to use.
  • Answered
    Question
    lamrim_jac 2020-12-19
    Answer
    Hi, customer. thank you for your inquiry. we do not only sell the part.
    CUCKOO OFFICIAL STORE 2020-12-21
  • Answered
    Question
    kittyspore 2020-12-08
    Answer
    Hi, customer. the item is made in china.
    CUCKOO OFFICIAL STORE 2020-12-09
  • Answered
    Question
    leeyr2 2020-11-14
    Answer
    이번주 중으로 재발송 해드리겠습니다.
    CUCKOO OFFICIAL STORE 2020-11-17
    Question
    기존받았던 제품은 새제품 받는날 반품하면 되나요?
    Answer
    안녕하세요. 고객님. 제품 잘 받으셨다니 다행입니다. 잘못 배송된 제품은 현지에서 폐기처리 해주시면 감사하겠습니다.
  • Answered
    Question
    sr1007 2020-10-25
    Answer
    안녕하세요. Yun jongbong님, 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. A/S관련 내용은 저에게 문의주시면 됩니다. 말씀해주신 내용 본사 고객만족팀에 문의중이며 회신 오는 대로 답변 드리겠습니다.
    CUCKOO OFFICIAL STORE 2020-10-26
    Answer
    Here is the notice of return / exchange / refund. thank you!
    Question
    회신을 기다려야하는건가요? 아니면 안내해주신대로 큐텐측에 요청하라는 말씀인가요? 4주를 기다려야 한다면 환불 원합니다.
    Question
    I've already contacted q10 customer service.
    But they said I should contact you again first.
    then I said I told the seller arleady and they will transfer this case to backend team. It wll take 5 days.
    I trusted Cuckoo and bought this one from you. But it was defective and I have to keep complaining.
    Cuckoo and q10 gave me terrible service.
    Answer
    안녕하세요 고객님., 답변이 늦어서 죄송합니다. 우선, 고객만족팀의 답변에 따라 해당 주문건 환불처리 해드렸습니다. 환불에는 일주일정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품은 현지에서 폐기해주시면 감사하겠습니다.다시 한번 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
    Question
    알려주신대로 큐텐측에 문의 했을 때,
    다시 셀러에게 말을 해보라는 말과 함께, 상품의 손상이 저로 인한 잘못이면 배송비를 제가 부담해야한다는 설명을 들었습니다.
    수리하고 다시 물건을 받는 것도 긴 시간인데, 물건 수리를 접수하는 것 자체도 수고가 너무 많이 들 뿐더러, 한달전에 산 물건을 사용하던 도중 버튼이 튕겨져 나간 일에 대해 제 잘못이 아니라는 걸 증명까지 해야하는 이 어처구니 없는 상황에 조금 감정이 격해졌었네요.
    왜 그런건지는 모르겠지만, 버튼은 제품을 사용하던 도중 스팀이 나올때 튕겨져 나갔었고, 저는 결코 이 제품을 떨어뜨리거나 잘못 작동한 일이 없습니다.
    게다가 제가 사진을 보냈을때, 전자제품이라 동영상이 있어야 한다며 동영상을 찍고 다시 연락하라고 해서, 버튼이 없어서 사용할 수 없고 찍어봐야 사진과 다를게 없다는 걸 다시 설명해야 했습니다.
    여하튼 싱가폴에 쿠쿠제품이 판매되어 반가웠고 브랜드 이름을 믿고 구매했습니다. 한국에 있었다면 이런 일은 가볍게 처리 될 수 있었을텐데 하는 아쉬움도 남습니다.
    제품 a/s에 대한 과정에 대한 안내가 조금 더 매끄럽길 바랍니다.
    Answer
    네 고객님 매끄럽지 못한 처리 과정에서 불편을 느끼셨을 것을 생각하니 죄송스러운 마음입니다. 가전제품을 해외에서 한국으로 반송하게 되면 상품가액 이상의 물류비와 세금이 발생합니다. 고객님의 과실이 아니기에 그러한 절차들이 번거롭게 느껴지셨을 것이라는 점 충분히 이해가 가지만, 상품을 한번 반송하게 되면 복잡하고 긴 절차를 거쳐야 하는만큼 반송에 필요한 번거로움을 줄이기 위해서라도 사진과 영상 등 더욱더 확실한 자료가 있어야만 이후 반송에 드는 노력을 줄일 수 있기에 그러합니다. 고가의 제품을
    Answer
    주로 판매하고 있는만큼 그 과정을 더욱 철저하게 지키고 있습니다. 쿠쿠제품을 믿고 구매해주셨는데 만족을 드리지 못한 점 죄송한 마음입니다.
    Answer
    앞으로 AS과정을 더욱 보완하여 고객님이 앞으로 같은 불편함을 느끼시지 않도록 노력하는 쿠쿠몰이 되겠습니다.
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14 Yusangongdan 2-gil, Yangsan-si, Gyeongsangnam-do CUCKOO ELECTRONICS

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